Assistance Technique

Un numéro sans frais est à la disposition des utilisateurs du système ComLog lorsqu'ils ont besoin d'assistance technique. Pour accélérer le service, assurez vous que votre connexion PC Anywhere est prête avant d'appeler.

• Pendant les heures de bureau:

  Composer le 1-888-558-9320 et appuyer sur 1

• En dehors des heures de bureau:

  Composer le 1-888-558-9320 et appuyer sur 2

• Courriel: support@cvds.com

Où Nous Trouver

Notre personnel du service à la clientèle vous invitera à nous renvoyer les unités défectueuses suite à l'attribution d'un numéro de retour (RMA). Pour obtenir ce numéro contactez nous à l'adresse ci dessous:

CVDS Inc.
117 Boulevard Brunswick
Pointe-Claire (Québec)
Canada, H9R 5N2
T 514.426.7879
F 514.426.3511
E mlapierre@cvds.com

Réparation

CVDS répare tous ces produits et remplace les pièces en provenance de d'autres fabricants qui sont présentes dans le système. Pour les systèmes récents, les réparations seront effectuées dans un délais de 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de la pièce défectueuse. Pour les autres produits, le délais est de 20 jours ouvrables. Le délais de réparation des systèmes contenant des pièces discontinués dépend de la disponibilité de celles ci et de la nature du problème. Contacter S.V.P le département des réparations pour obtenir plus d'information sur les tarifs.

Les réparations urgentes peuvent être effectuées dans les 3 jours suivant la demande lorsqu'il s'agit des modèles de système récents.Le coût des réparations urgentes est facturé au taux en vigueur des réparations. (Gratuit si le système est sous garantie) plus $50.00 par unité. Notre heure d'expédition est 16:00 EST sauf si des dispositions spéciales doivent être prises.

Frais d'Evaluation

Des frais de $40.00 s'appliquent sur chaque unité si aucun problème n'a été trouvé et qu'aucune réparation n'était nécéssaire.

Garantie

Période de garantie: Si rien n'est spécifié sur le contrat, la garantie est de 1 an sur les systèmes neuf et de 90 jours sur les réparations. (La période de garantie débute à la date d'expédition du système au client). Pièces, main d'oeuvre et frais de port sont couverts par la garantie.

Note: Si un système sous garantie n'est pas réparable, CVDS et le client détermineront la valeur d'une compensation. Cette compensation ne pourra en aucun cas dépasser le prix du système.

Unités non Réparables

L'équipement endommagé par négligeance ou modifié par le client sera réparé à un taux fixe ou sur une base horaire/matériel selon le plus élevé peu importe les conditions de garantie. Tout équipement déclaré non réparable sera retourné au client. Des frais d'évaluation de $40.00 s'appliquent. Ces frais seront crédités si le client achète un nouveau système dans les 30 jours.

Frais d'Expédition

Le client est responsable des frais de port de l'envoi et du retour du système à CVDS à moins que ce dernier soit sous garantie. Des conditions spéciales d'expédition peuvent entrainer des coûts additionnels. Veuillez S.V.P vous assurer d'emballer le système de façon à ce qu'il ne soit pas endomagé par des chocs ou par l'électricité statique durant le transport.

Autorisation de Retour de Matériel

Avant d'envoyer votre équipement à réparer, contacter un représentant du service à la clientèle de CVDS pour obtenir un numéro de retour de matériel (RMA). Veuillez S.V.P. nous faire parvenir l'information suivante par téléphone ou par télécopieur:

• Nom, compagnie, numéro de téléphone et de télécopieur.
• Numéro de pièce, numéro de serie et quantité.
• Description détaillée du problème.
• Numéro du bon d'achat.
• Adresse d'expédition et de facturation.
• Information sur d'éventuelles conditions spéciales d'expédition ou d'emballage.
• Si nécéssaire, l'information douanière.

Commande internationales: Envoyer une facture Pro-Format par télécopieur à CVDS accélère le processus douanier USA/Canada.

Numéro d'Identification des Unités

Les trois numéros d'identification présents sur les systèmes fabriqués par CVDS sont ceux décrits ci dessous:

• Le numéro de modèle se présente sous la forme CVDSNNNNN, où CVDS est le préfixe utilisé pour indiquer qu'il s'agit d'un produit fabriqué par la compagnie et où NNNNN indique le numéro de l'ensemble d'après notre système numérique hiérarchique.
• Le numéro de configuration (CFG) représente le niveau d'évolution du produit et se présente sous la forme YY-ECO où YY indique l'année et ECO le numéro de la dernière modification.
• Le numéro de série (SER) est unique sur chaque unité et se présente sous la forme suivante YY-LNN-SER où YY est l'année de fabrication, L la période de 2 semaines pendant laquelle la fabrication de l'unité a débutée, NN le numéro séquenciel qui distingue le lot fabriqué durant cette période de deux semaines et SER le numéro permettant d'identifier chaque unité produite durant cette période dans un même lot.

Conditions de Paiement

Net 30 jours. Les paiements par carte de credit ne sont pas acceptés. Les commandes sans approbation de credit sont assujeties à une caution avant que le matériel puisse être retourné.